Specialista/specialistka zákaznického centra Alza.cz - Třinec

O nás

Jsme fajn parta zaměřená na pomoc zákazníkům u nás v Alza.cz. Staráme se převážně o dotazy zákazníků, kteří nám volají, nebo píšou. Pakliže Tě baví komunikace – jsi náš člověk 

Náplň práce:

• Pomoc při  zpracování příchozích telefonních hovorů od zákazníků a řešení jejich požadavků.
• Poskytování vysoce kvalitních a profesionálních odpovědí na zákaznické dotazy a řešení problémů našich zákazníků.
• Spolupráce s interními týmy (marketing, produktový tým, oddělení zákaznické podpory) na poskytování co nejrelevantnějších odpovědí našim zákazníkům.
• Zajištění co nejkvalitnějšího zákaznického servisu i prostřednictvím aktivního telefonického kontaktování zákazníka ( nejedná se o aktivní prodej).

Co od Vás očekáváme:

• Zkušenosti  ze zákaznického servisu či call centra jsou pro nás velkou  výhodou.
• Rád/a komunikuješ s lidmi  a nebojíš se zvednout telefon.
• Práce na počítači Ti není cizí, umíš vyhledávat informace na internetu.
• Máš technické povědomí – dokážeš zběžně poradit zákazníkovi s výběrem zboží, např. smartphonu.
• Rád/a se učíš novým věcem  a posouváš své znalosti dopředu.
• Trpělivosti a vstřícnosti . Je důležité myslet na to, že všichni občas máme “své dny” a pokud Ti volá zákazník a je ve špatném rozpoložení, spoléhá na to, že jsme profíci.
• Češtinu/slovenštinu  na výborné úrovni, jak v mluvené, tak psané podobě.

Co Vám můžeme nabídnout:

• Režim  krátký- dlouhý týden 12 hodinové směny
• Kromě fixní mzdy máme také  variabilní složku mzdy – vše se odvíjí od Tvého výkonu.
• Průměrná mzda na nástupní pozici - 30 000 Kč - 33 000 Kč. 
• SUPER  benefity  . Nákup na Alze výhodněji díky  zaměstnaneckým slevám.
• Stravenky  na dobrý oběd   v hodnotě 137 Kč/den.
• Po zkušebce Ti každý měsíc přistane  bonus 500 Kč na kartě  Benefit plus
• Multisport kartu ‍♂️
• Skvělý tým lidí , se kterými můžeš zajít po práci na drink.
• Po zkušebce máš 7 dní v měsíci Home Office.
• Profesní rozvoj a  možnost kariérního posunu v rámci celé firmy.
• Zkušeného kolegu , který ti se vším pomůže.
• Team Building několikrát za rok.

Benefity

• Práce z domova
• Dovolená navíc
• Sickdays
• Kariérní růst
• Firemní akce
• Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
• Slevy na firemní zboží
• Příspěvek na stravování
• Příspěvek na volný čas
• Příspěvek na dovolenou
• Přátelské prostředí