Incident Manager - AMS (Legacy & Cloud Applications)
Incident Manager – AMS (Legacy & Cloud Applications) Job Description
The Incident Manager is responsible for managing the full lifecycle of incidents for a portfolio of applications within the AMS (Application Management Services) scope, which includes both legacy Java-based systems and modern cloud applications. The role ensures rapid incident resolution, effective communication with stakeholders, adherence to SLA/OLA targets, and continuous improvement of the incident management process. Your future duties and responsibilities
• Own the incident management process and ensure all incidents are logged, classified, prioritized, and resolved within agreed SLAs/OLAs.
• Act as the single point of contact for all high-priority and major incidents.
• Coordinate response efforts across technical teams (development, infrastructure, cloud, vendors).
• Facilitate and lead incident bridge calls and war rooms.
• Ensure timely stakeholder communication and status updates during incident lifecycle.
• Conduct Post-Incident Reviews (PIR) and support Problem Management with root cause identification.
• Drive trend analysis to proactively identify and address recurring issues.
• Ensure incident documentation, impact analysis, and escalation procedures are maintained.
• Collaborate with Service Delivery Manager on service reporting and continual improvement plans.
• Maintain close interaction with monitoring, NOC, and 3rd party support where applicable. Required qualifications to be successful in this role
Technical / Process Knowledge:
• Strong understanding of ITIL processes, specifically Incident and Problem Management.
• Hands-on experience managing incidents in mixed environments (legacy and cloud).
• Familiarity with Java-based applications, cloud platforms (Azure/AWS/GCP), and monitoring tools.
• Experience with ITSM tools such as ServiceNow, Jira, or Remedy. Soft Skills:
• Strong communication and coordination skills under pressure.
• Ability to assess impact, prioritize incidents, and escalate appropriately.
• Detail-oriented with a structured approach to managing incidents and follow-ups.
• Capable of working independently while collaborating with cross-functional teams. Desirable Qualifications:
• ITIL Foundation certification or higher.
• Background in managed services or regulated industry environments.
• Experience working in 24x7 or high-availability support models. What we offer
• Great mixture of friendly atmosphere and stability of one of the biggest IT companies (Our employees stay with us for more than 8 years on average)
• Possibility to purchase company share and participation in company profit
• Professional growth and development through certified training programs and knowledge sharing
• The full-time contract for an indefinite period
• Flexible working hours
• Multi-sport card
• 900 CZK/monthly for your leisure activities
• 140 CZK meal vouchers
• 5 weeks of vacation + 3 sick days
• 30 days of fully paid sick leave
• Company loan without interest
• Mental health program #LI-LS12345 Společně, jako vlastníci, převádíme odborné znalosti do praxe. Život ve společnosti CGI je založen na vlastnictví, týmové práci, respektu a pocitu sounáležitosti. U nás můžete naplno využít svůj potenciál. Zveme vás, abyste se od prvního dne stali vlastníky. Společně pracujeme na tom, aby se náš sen stal skutečností. Proto o sobě mluvíme jako o partnerech CGI, a ne jako o zaměstnancích. Těžíme z našeho společného úspěchu a máme možnost a odpovědnost aktivně se podílet na směřování a strategii naší společnosti. Vaše práce vytváří hodnoty. Budete rozvíjet inovativní řešení a trvalé vztahy s kolegy a klienty a zároveň budete mít přístup ke globálním možnostem, abyste mohli proměnit své nápady ve skutečnost, využít nové příležitosti a těžit z předních odborných znalostí v oboru a technologií. Budete rozvíjet svou kariéru tím, že se připojíte ke společnosti, která je postavena, aby rostla a přetrvala. Podpoří vás vedoucí pracovníci, kterým záleží na vašem zdraví a pohodě, a kteří vám pomohou využít příležitostí k rozvoji vašich dovedností a rozšíření obzorů. Přidejte se k nám, k jedné z největších firem poskytujících poradenské služby v oblasti IT na světě. Incident Manager – AMS (Legacy & Cloud Applications) Job Description
The Incident Manager is responsible for managing the full lifecycle of incidents for a portfolio of applications within the AMS (Application Management Services) scope, which includes both legacy Java-based systems and modern cloud applications. The role ensures rapid incident resolution, effective communication with stakeholders, adherence to SLA/OLA targets, and continuous improvement of the incident management process. Your future duties and responsibilities
• Own the incident management process and ensure all incidents are logged, classified, prioritized, and resolved within agreed SLAs/OLAs.
• Act as the single point of contact for all high-priority and major incidents.
• Coordinate response efforts across technical teams (development, infrastructure, cloud, vendors).
• Facilitate and lead incident bridge calls and war rooms.
• Ensure timely stakeholder communication and status updates during incident lifecycle.
• Conduct Post-Incident Reviews (PIR) and support Problem Management with root cause identification.
• Drive trend analysis to proactively identify and address recurring issues.
• Ensure incident documentation, impact analysis, and escalation procedures are maintained.
• Collaborate with Service Delivery Manager on service reporting and continual improvement plans.
• Maintain close interaction with monitoring, NOC, and 3rd party support where applicable. Required qualifications to be successful in this role
Technical / Process Knowledge:
• Strong understanding of ITIL processes, specifically Incident and Problem Management.
• Hands-on experience managing incidents in mixed environments (legacy and cloud).
• Familiarity with Java-based applications, cloud platforms (Azure/AWS/GCP), and monitoring tools.
• Experience with ITSM tools such as ServiceNow, Jira, or Remedy. Soft Skills:
• Strong communication and coordination skills under pressure.
• Ability to assess impact, prioritize incidents, and escalate appropriately.
• Detail-oriented with a structured approach to managing incidents and follow-ups.
• Capable of working independently while collaborating with cross-functional teams. Desirable Qualifications:
• ITIL Foundation certification or higher.
• Background in managed services or regulated industry environments.
• Experience working in 24x7 or high-availability support models. What we offer
• Great mixture of friendly atmosphere and stability of one of the biggest IT companies (Our employees stay with us for more than 8 years on average)
• Possibility to purchase company share and participation in company profit
• Professional growth and development through certified training programs and knowledge sharing
• The full-time contract for an indefinite period
• Flexible working hours
• Multi-sport card
• 900 CZK/monthly for your leisure activities
• 140 CZK meal vouchers
• 5 weeks of vacation + 3 sick days
• 30 days of fully paid sick leave
• Company loan without interest
• Mental health program #LI-LS12345 Společně, jako vlastníci, převádíme odborné znalosti do praxe. Život ve společnosti CGI je založen na vlastnictví, týmové práci, respektu a pocitu sounáležitosti. U nás můžete naplno využít svůj potenciál. Zveme vás, abyste se od prvního dne stali vlastníky. Společně pracujeme na tom, aby se náš sen stal skutečností. Proto o sobě mluvíme jako o partnerech CGI, a ne jako o zaměstnancích. Těžíme z našeho společného úspěchu a máme možnost a odpovědnost aktivně se podílet na směřování a strategii naší společnosti. Vaše práce vytváří hodnoty. Budete rozvíjet inovativní řešení a trvalé vztahy s kolegy a klienty a zároveň budete mít přístup ke globálním možnostem, abyste mohli proměnit své nápady ve skutečnost, využít nové příležitosti a těžit z předních odborných znalostí v oboru a technologií. Budete rozvíjet svou kariéru tím, že se připojíte ke společnosti, která je postavena, aby rostla a přetrvala. Podpoří vás vedoucí pracovníci, kterým záleží na vašem zdraví a pohodě, a kteří vám pomohou využít příležitostí k rozvoji vašich dovedností a rozšíření obzorů. Přidejte se k nám, k jedné z největších firem poskytujících poradenské služby v oblasti IT na světě.
The Incident Manager is responsible for managing the full lifecycle of incidents for a portfolio of applications within the AMS (Application Management Services) scope, which includes both legacy Java-based systems and modern cloud applications. The role ensures rapid incident resolution, effective communication with stakeholders, adherence to SLA/OLA targets, and continuous improvement of the incident management process. Your future duties and responsibilities
• Own the incident management process and ensure all incidents are logged, classified, prioritized, and resolved within agreed SLAs/OLAs.
• Act as the single point of contact for all high-priority and major incidents.
• Coordinate response efforts across technical teams (development, infrastructure, cloud, vendors).
• Facilitate and lead incident bridge calls and war rooms.
• Ensure timely stakeholder communication and status updates during incident lifecycle.
• Conduct Post-Incident Reviews (PIR) and support Problem Management with root cause identification.
• Drive trend analysis to proactively identify and address recurring issues.
• Ensure incident documentation, impact analysis, and escalation procedures are maintained.
• Collaborate with Service Delivery Manager on service reporting and continual improvement plans.
• Maintain close interaction with monitoring, NOC, and 3rd party support where applicable. Required qualifications to be successful in this role
Technical / Process Knowledge:
• Strong understanding of ITIL processes, specifically Incident and Problem Management.
• Hands-on experience managing incidents in mixed environments (legacy and cloud).
• Familiarity with Java-based applications, cloud platforms (Azure/AWS/GCP), and monitoring tools.
• Experience with ITSM tools such as ServiceNow, Jira, or Remedy. Soft Skills:
• Strong communication and coordination skills under pressure.
• Ability to assess impact, prioritize incidents, and escalate appropriately.
• Detail-oriented with a structured approach to managing incidents and follow-ups.
• Capable of working independently while collaborating with cross-functional teams. Desirable Qualifications:
• ITIL Foundation certification or higher.
• Background in managed services or regulated industry environments.
• Experience working in 24x7 or high-availability support models. What we offer
• Great mixture of friendly atmosphere and stability of one of the biggest IT companies (Our employees stay with us for more than 8 years on average)
• Possibility to purchase company share and participation in company profit
• Professional growth and development through certified training programs and knowledge sharing
• The full-time contract for an indefinite period
• Flexible working hours
• Multi-sport card
• 900 CZK/monthly for your leisure activities
• 140 CZK meal vouchers
• 5 weeks of vacation + 3 sick days
• 30 days of fully paid sick leave
• Company loan without interest
• Mental health program #LI-LS12345 Společně, jako vlastníci, převádíme odborné znalosti do praxe. Život ve společnosti CGI je založen na vlastnictví, týmové práci, respektu a pocitu sounáležitosti. U nás můžete naplno využít svůj potenciál. Zveme vás, abyste se od prvního dne stali vlastníky. Společně pracujeme na tom, aby se náš sen stal skutečností. Proto o sobě mluvíme jako o partnerech CGI, a ne jako o zaměstnancích. Těžíme z našeho společného úspěchu a máme možnost a odpovědnost aktivně se podílet na směřování a strategii naší společnosti. Vaše práce vytváří hodnoty. Budete rozvíjet inovativní řešení a trvalé vztahy s kolegy a klienty a zároveň budete mít přístup ke globálním možnostem, abyste mohli proměnit své nápady ve skutečnost, využít nové příležitosti a těžit z předních odborných znalostí v oboru a technologií. Budete rozvíjet svou kariéru tím, že se připojíte ke společnosti, která je postavena, aby rostla a přetrvala. Podpoří vás vedoucí pracovníci, kterým záleží na vašem zdraví a pohodě, a kteří vám pomohou využít příležitostí k rozvoji vašich dovedností a rozšíření obzorů. Přidejte se k nám, k jedné z největších firem poskytujících poradenské služby v oblasti IT na světě. Incident Manager – AMS (Legacy & Cloud Applications) Job Description
The Incident Manager is responsible for managing the full lifecycle of incidents for a portfolio of applications within the AMS (Application Management Services) scope, which includes both legacy Java-based systems and modern cloud applications. The role ensures rapid incident resolution, effective communication with stakeholders, adherence to SLA/OLA targets, and continuous improvement of the incident management process. Your future duties and responsibilities
• Own the incident management process and ensure all incidents are logged, classified, prioritized, and resolved within agreed SLAs/OLAs.
• Act as the single point of contact for all high-priority and major incidents.
• Coordinate response efforts across technical teams (development, infrastructure, cloud, vendors).
• Facilitate and lead incident bridge calls and war rooms.
• Ensure timely stakeholder communication and status updates during incident lifecycle.
• Conduct Post-Incident Reviews (PIR) and support Problem Management with root cause identification.
• Drive trend analysis to proactively identify and address recurring issues.
• Ensure incident documentation, impact analysis, and escalation procedures are maintained.
• Collaborate with Service Delivery Manager on service reporting and continual improvement plans.
• Maintain close interaction with monitoring, NOC, and 3rd party support where applicable. Required qualifications to be successful in this role
Technical / Process Knowledge:
• Strong understanding of ITIL processes, specifically Incident and Problem Management.
• Hands-on experience managing incidents in mixed environments (legacy and cloud).
• Familiarity with Java-based applications, cloud platforms (Azure/AWS/GCP), and monitoring tools.
• Experience with ITSM tools such as ServiceNow, Jira, or Remedy. Soft Skills:
• Strong communication and coordination skills under pressure.
• Ability to assess impact, prioritize incidents, and escalate appropriately.
• Detail-oriented with a structured approach to managing incidents and follow-ups.
• Capable of working independently while collaborating with cross-functional teams. Desirable Qualifications:
• ITIL Foundation certification or higher.
• Background in managed services or regulated industry environments.
• Experience working in 24x7 or high-availability support models. What we offer
• Great mixture of friendly atmosphere and stability of one of the biggest IT companies (Our employees stay with us for more than 8 years on average)
• Possibility to purchase company share and participation in company profit
• Professional growth and development through certified training programs and knowledge sharing
• The full-time contract for an indefinite period
• Flexible working hours
• Multi-sport card
• 900 CZK/monthly for your leisure activities
• 140 CZK meal vouchers
• 5 weeks of vacation + 3 sick days
• 30 days of fully paid sick leave
• Company loan without interest
• Mental health program #LI-LS12345 Společně, jako vlastníci, převádíme odborné znalosti do praxe. Život ve společnosti CGI je založen na vlastnictví, týmové práci, respektu a pocitu sounáležitosti. U nás můžete naplno využít svůj potenciál. Zveme vás, abyste se od prvního dne stali vlastníky. Společně pracujeme na tom, aby se náš sen stal skutečností. Proto o sobě mluvíme jako o partnerech CGI, a ne jako o zaměstnancích. Těžíme z našeho společného úspěchu a máme možnost a odpovědnost aktivně se podílet na směřování a strategii naší společnosti. Vaše práce vytváří hodnoty. Budete rozvíjet inovativní řešení a trvalé vztahy s kolegy a klienty a zároveň budete mít přístup ke globálním možnostem, abyste mohli proměnit své nápady ve skutečnost, využít nové příležitosti a těžit z předních odborných znalostí v oboru a technologií. Budete rozvíjet svou kariéru tím, že se připojíte ke společnosti, která je postavena, aby rostla a přetrvala. Podpoří vás vedoucí pracovníci, kterým záleží na vašem zdraví a pohodě, a kteří vám pomohou využít příležitostí k rozvoji vašich dovedností a rozšíření obzorů. Přidejte se k nám, k jedné z největších firem poskytujících poradenské služby v oblasti IT na světě.
Nabídka zveřejněnа Před 11 hodinou